六大博企論壇交流危機管理經驗
澳門市民 转载：世界報-世界頭條
社長：蔣知昆
執行總編：張曉暉
副社長：邱躍進
編輯：西彦
【2020年11月20日-星期五-澳門新聞】「澳門六大綜合度假村圓桌論壇」今邀6家綜合度假村代表出席，分享他們在颱風「天鴿」和今次疫情中的社會工作和危機管理經驗。多間博企負責人都認為，今次疫情時間較長，除了配合政府防疫政策，與員工保持溝通是危機管理最重要的一環，在抗疫期間要給予員工物資及心靈上鼓勵，要令員工對公司有信心，讓他們能安全工作，與企業同心抗疫。
「澳門六大綜合度假村圓桌論壇」邀請六大博企分享危機管理經驗。
國際環境危機治理論壇今舉行「澳門六大綜合度假村圓桌論壇」，邀請美高梅總裁及首度營運\官王志琪、澳博企業事務總監沈銘義、金沙中國有限公司總裁及執行董事王英偉、銀河娛樂集團公共關係高級副總裁林志成、新濠博亞娛樂董事鍾玉文、項目設施副總裁馮偉平、永利澳門有公司副主席兼執行董事陳志玲，圍繞颱風「天鴿」和今次疫情，分享各企業的危機管理經驗和社會工作等。
沈銘義表示，作為防疫一分子，澳博與澳娛在疫情期間提供4間酒店協助政府醫學隔離工作，他代表澳博董事局主席何超鳳，向所有抗疫英雄表示感謝，令澳門居民可以在安全健康環境生活。在疫情期間，澳博義工隊亦為有需要人士提供直送到家服務，向弱勢人士送上關懷，減低他們感染的風險；並舉行「青春同行—全澳學生書畫齊抗疫」活動，鼓勵學生以書畫表達對疫情的關注，共收到1500份作品，向社會傳遞正能量。此外，又支持澳門特殊奧運\會開展「SEN教育支援計劃」，令有特殊教育需要的學生提供額外的學習支援，讓他們能於復課後立即投入學習當中。
在保護員工和顧客安全、健康方面，沈銘義指出，對員工要適時溝通，包括與部門主管及員工保持良好的溝通，確保每位員工能獲得統一及最新的資訊。其中，在不同抗疫時段推出及實施配合政府的抗疫措施最為重要，保持工作環境衛生清潔及確保有效社交距離是抗疫中防止傳播的重要一環。此外，在抗疫期間要給予員工物資及心靈上鼓勵，讓員工得知公司與員工共同抗疫。
王志琪表示，在疫情期間美高梅明白中小企的困難，為此推出了「美高梅中小企抗疫支援計劃」，是首家響應政府減租的綜合旅遊休閒企業，為過百間中小企進行清潔和消毒工作，並推行「預付貨款計劃」和「14天特快付款」。今次疫情時間較長，如何體現對員工的關懷很重要，要深入基層與員工交流，同時要有足夠資金流，因為「有槍有糧」方能打勝仗，才能打持久戰。至於客人方面，則在可控範圍減低客人的麻煩，疫情期間美高梅也沒有停投資和員工培訓，為迎接未來做好準備，他認為各界更要同心，與員工、政府、同業同心。
王英偉則直言，要在沒有工作情況下，保持員工士氣是件很難的事，幸得員工體諒，作為管理層更要經常在員工面前「現身」，不時巡時設施，讓員工知道管理層正與員工一起齊心抗疫，方能穩定員工士氣。
他認為，任何危機管理都是隨機應變，分析持分者訴求，包括股東、政府、員工、社會，再制訂危機管理方案。他期待復甦，但相信是漫長，澳門倫敦人項目的大部分翻新工程業已完成，將於明年開業，希望待澳門經濟復甦時可以提供更多新產業，提升澳門旅遊競爭力。
王英偉謂，今次新冠疫情則難以預計，公司早在今年3、4月開始不斷做預測，制訂不同預案，但因疫情變化大及反覆，令再多預案都沒有用。不過，窮則變，變則通，金沙有1.2萬間酒店客房，不過疫情下旅客減少，酒店平均入住率只有2%，要吸引人入住，就順應潮流，所以他嘗試透過網上宣傳酒店優惠，想不到一次便成了「網紅」。潮流不可逆轉，他建議澳門的中小企，也可以自己做網紅推銷產品，一次不行，下次再試，澳門是旅遊城市，要推銷自己的產品，首先一定要與旅客「心通」，即了解客人訴求和需要。
陳志玲亦表示，無論是面對自然災害和疫情，最關鍵就是要有一權威、有智慧的領導，澳門非常幸運\，有國家作為有力的後盾，支持澳門抗災、抗疫。經過今次疫情，她建議6大博企建立機制，把整個行業聯繫起來，統籌資源，分享資訊。
林志成表示，澳門已230日沒有個案，這有賴澳門居民團結，配合政府防疫政策，例如在各個場合，市民都「很乖」有戴口罩。在社會責任方面，銀娛一直熱心公益，今次疫情期間，已捐贈了1億元支援本澳防疫工作，並積極在酒店設施中推行環保，其設施管理有與國際認證機構合作。他認為，要推環保，主要在員工做宣傳推廣，配合政府環保節能政策，希望在環保工作上做得好。
鍾玉文則介紹了新濠旗下設施減排減碳工作及成效，旗下逾115間餐廳、咖啡室及酒吧已減少高達50%的廚餘，2019年新濠天地員工餐廳區域安裝了脫水廢物碎漿系統，減少15%的廚餘。並在所在員工區域全面停用所有即棄膠樽，每年節省24萬個即棄膠樽，今年年底前會在賓客區域減少使用即棄膠樽，提高所有塑膠包裝和產品的可回收含量等，新濠是全球首家新塑膠經濟承諾的酒店和綜合度假村營運\商。
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